Protocollo per la gestione dello stress lavoro correlato nel settore aeroportuale

Premessa

Il Protocollo per la gestione dello stress lavoro correlato nel settore aeroportuale è stato sviluppato per fornire supporto ai dipendenti aeroportuali, migliorando il loro benessere psicologico e le prestazioni professionali. Questo protocollo si articola in sessioni singole di confronto in cerchio della durata di 3 ore, guidate da un Coach esperto in stress management e comunicazione.

Numero di partecipanti alla sessione gruppale minimo: 6 persone;

Numero di partecipanti alla sessione gruppale massimo: 12 persone.

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Struttura delle Sessioni

Ogni sessione di formazione è suddivisa in due parti principali:

1.     Parte Teorica (1 ora)

o I dipendenti apprendono dai Coach i risultati delle ultime ricerche scientifiche sullo stress management e sulle migliori pratiche di comunicazione.

o Focus su tecniche specifiche per la gestione dello stress in ambienti aeroportuali, come il controllo delle emozioni durante i picchi di traffico e la gestione di situazioni di conflitto con i passeggeri.

o Strategie di comunicazione efficace sia con i passeggeri anche all’interno dei team di lavoro, per promuovere un ambiente collaborativo e sereno.

2.     Parte Esperienziale (2 ore)

o Il gruppo di dipendenti si dispone in aula seduti in cerchio per favorire il dialogo aperto e il confronto.

o Vengono introdotte delle esercitazioni pratiche per analizzare e risolvere situazioni lavorative difficili tipiche del contesto aeroportuale, come emergenze, ritardi e interazioni complesse con i passeggeri.

o I dipendenti vengono invitati ad utilizzare tecniche di comunicazione non verbale per ridurre l’ansia e favorire una postura professionale e la calma interiore.

o Vengono utilizzati schematici giochi di ruolo in diade per mettere in pratica le strategie di gestione dello stress apprese.

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Obiettivi del Protocollo

• Migliorare il benessere psicologico dei dipendenti aeroportuali, riducendo il rischio di burnout e aumentando la resilienza allo stress.

• Rafforzare le competenze comunicative per migliorare le interazioni con i passeggeri e tra i membri del team.

• Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e sereno, dove i dipendenti si sentano supportati e valorizzati.

• Aumentare l'efficacia operativa del personale aeroportuale attraverso una gestione più efficiente dello stress e delle situazioni di crisi.

 

Il Protocollo per la gestione dello stress lavoro correlato è stato pensato per essere uno strumento pratico e utile per migliorare la qualità della vita lavorativa dei dipendenti aeroportuali, contribuendo così al successo complessivo delle operazioni aeroportuali.