Conflitti ed aggressioni in aeroporto.

Imparare a riconoscere e tenere sotto soglia rabbia e paura durante il turno di lavoro. Imparare ad individuare e gestire il passeggero arrabbiato e/o impaurito che tende a manifestazioni comportamentali disfunzionali e pericolose. Analisi delle aggressioni al personale in aeroporto con metodo ABC di Ellis modificato. Analisi delle caratteristiche dalla folla in aeroporto e gestione della folla in aeroporto attraverso la negoziazione con i Leader spontanei.