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Conflitti ed aggressioni in aeroporto.

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Info

Imparare a riconoscere e tenere sotto soglia rabbia e paura durante il turno di lavoro. Imparare ad individuare e gestire il passeggero arrabbiato e/o impaurito che tende a manifestazioni comportamentali disfunzionali e pericolose. Analisi delle aggressioni al personale in aeroporto con metodo ABC di Ellis modificato. Analisi delle caratteristiche dalla folla in aeroporto e gestione della folla in aeroporto attraverso la negoziazione con i Leader spontanei.

Puoi anche partecipare a questo programma tramite l'app mobile. Vai all'App

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Gratis

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