Introduzione del Trainer

Faremo un lavoro con la tecnica della fluenza di espressione, ovvero daro' degli input, dopodiche' ciascun parla liberamente. Ciascuno di voi quando parla rappresenta sempre tutto il gruppo. 

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Secondo voi, in questa azienda i team di lavoro sono uniti? Secondo voi e' importante per ridurre lo stress lavoro correlato capire in che modo funziona il gruppo ed in che modo ciascun lavoratore del gruppo contribuisce ad una buona coesione gruppale con il suo comportamento nel team?

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GIOCO 

Crea una locandina per promuovere uno sportello di ascolto psicologico della compagnia ITALO treni. Questo sportello e' completamente gratuito per i dipendenti ITALO.

Lo sportello verra' collocato in un luogo specifico, interno o esterno all'azienda lo decidete voi come team. L'accesso avviene in modo anonimo. Tale sportello fa parte di una strategia integrata aziendale per combattere lo stress lavoro correlato.

Fai di tutto nella locandina affinche' i dipendenti ITALO siano davvero attratti dal servizio. 

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Ulteriori input.

Carico di lavoro e dinamiche di tempo

• 1. L'imprevedibilità del turno: "Nell'aviazione generale si passa rapidamente da momenti di calma piatta a picchi di attività frenetica. In che modo questo 'effetto fisarmonica' influisce sulla vostra stabilità emotiva e fisica durante la giornata?"

• 2. La gestione delle pause: "Quando il carico di lavoro aumenta improvvisamente, qual è la prima cosa a cui rinunciate? Ruscite a mantenere dei confini per rigenerarvi o il senso di responsabilità prevale sulle vostre necessità?

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Relazioni e pressioni esterne

• 3. Il peso delle aspettative dei clienti (VIP/Corporate): "Lavorare con passeggeri e piloti privati spesso comporta standard di servizio elevatissimi e tolleranza zero per gli imprevisti. Quanto pesa il timore del giudizio o della lamentela di un cliente sulla vostra quota quotidiana di ansia?"

• 4. La collaborazione tra reparti: "In aeroporto, la sicurezza e l'efficienza dipendono da una catena. Dove sentite che l'ingranaggio si inceppa più spesso (es. comunicazione tra rampa, operazioni di volo, accoglienza) e come reagite quando si crea un malinteso?"

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Ruolo, Sicurezza e Ambiente di lavoro

• 5. La responsabilità delle procedure: "Il vostro lavoro è regolato da procedure rigide per garantire la massima sicurezza. Sentite mai il peso di questo controllo continuo? La burocrazia e i controlli vi fanno sentire protetti o vi generano ulteriore tensione?"

• 6. Il 'rumore di fondo' fisico e mentale: "Oltre allo stress psicologico, l'ambiente aeroportuale è fatto di rumori, scadenze temporali e stimoli continui. Quali fattori ambientali della vostra postazione avvertite come i più usuranti a lungo termine?"

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Risorse personali e Coping

• 7. Il 'portarsi il lavoro a casa': "A causa delle responsabilità legate alla sicurezza o alle relazioni della giornata, quanto vi capita di rimuginare sulle attività lavorative anche quando il turno è finito? Come staccate la spina?"

• 8. I segnali del corpo: "Quali sono i primi campanelli d'allarme fisici o emotivi che vi segnalano che state superando il livello di guardia? (es. mal di testa, irritabilità, stanchezza cronica)"

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Soluzioni e Supporto percepito

• 9. La rete di salvataggio tra colleghi: "Quando uno di voi si trova in un momento di forte sovraccarico, esiste una solidarietà spontanea nel gruppo? Vi sentite liberi di chiedere aiuto a un collega senza il timore di sembrare in difficoltà?"

• 10. La proposta costruttiva: "Se aveste la bacchetta magica per modificare una sola cosa nell'organizzazione del vostro lavoro quotidiano per ridurre lo stress, quale sarebbe?"

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